如果您對您的eSIM體驗不滿意，請告訴我們！
我們的eSIM通常運行順暢，但如果您遇到連接問題，我們可以提供全額或部分退款。
某些條件適用，因此請務必查看我們下面的條款。
這些取消和退貨條款適用於通過在線商店 signalmart.com 進行的所有購買，無一例外。
一旦您購買了 eSIM，您將收到一封包含 QR 碼的確認電子郵件。一旦發送，我們無法恢復 eSIM 也無法阻止其使用。因此，您可以在以下情況下申請退款：
- 相容性問題： 您在未檢查其與設備的兼容性之前購買了eSIM。
- 行程取消： 您取消了行程或不再需要eSIM。
- 連接問題： 如果您遇到連接問題，我們可以為您提供全額或部分退款。
退款條件：
1. 相容性問題：
如果您在未檢查其與您的設備兼容性的情況下購買了eSIM，則如果您符合以下條件，可以申請退款：
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- QR 碼尚未被掃描。
- 計劃中的數據未被使用。
- 該eSIM是在過去6個月內購買的。
- 您提供截圖和必要的信息以驗證不兼容性或設備鎖定。
2. 旅行取消：
如果您取消了行程或不再需要eSIM，則在滿足以下要求的情況下，可以全額退款：
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- eSIM 是從 標誌市場 網站購買的。
- eSIM 尚未啟用。
- 如果eSIM已被激活或使用，我們將分析您的具體情況以提供更好的解決方案。
- 該購買是在過去6個月內進行的。
3. 連接問題：
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- 如果您的eSIM因Signalmart或連接提供商的問題而無法使用，我們可以提供全額或部分退款。
- 在處理退款之前，請：
- 請聯繫我們的支援團隊，電子郵件地址為 support@signalmart.net，以報告連接問題。
- 提供資訊和截圖以幫助我們的團隊識別問題。
- 如果連接問題無法解決，標誌市場 將會退還您的訂單費用。
- 如果eSIM從未連接到互聯網，我們可以提供全額退款。如果eSIM停止工作或僅暫時工作，我們可以根據您沒有互聯網連接的天數提供部分退款，並扣除您有連接的天數。
4. 不可退款的情況：
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- 無法聯繫： 如果您遇到使用問題並在沒有任何溝通或理由的情況下要求退款，將不會接受退款申請。
- 數據套餐的到期： 每個數據套餐都有有效期。有效期結束後，任何剩餘的數據將不會以任何形式退款。
- 補償： 我們不提供因備用手機、備用SIM卡、備用服務提供商、酒店電話或其他與客戶的Signalmart eSIM帳戶無直接關係的費用而產生的退款或賠償。
- 欺詐性購買： 如果有虐待、違反我們的條款和條件或與使用Signalmart產品和服務相關的任何欺詐活動的證據， 標誌市場 保留拒絕任何形式退款的權利。
- 未經授權的購買： 在處理任何退款之前，案件將接受調查和批准。 Signalmart 保留暫停與欺詐活動相關的任何帳戶的權利。
- 帳單錯誤： 如果客戶合理且善意地對發票或發票的一部分提出異議，客戶應通知 Signalmart 在收到發票後7天內提出此類爭議，詳細說明金額不正確的原因，以及如果可能，客戶認為應支付的金額。
- 其他原因： 如果退款請求不符合上述類別，我們將根據具體情況逐案調查該請求。如果退款獲得批准，可能會收取手續費。客戶可以申請的最高退款金額必須等於或低於已支付的總金額。
如何申請退款：
- 聯繫我們：support@signalmart.net。
- 如果您遇到與您的eSIM的連接問題，請立即聯繫我們。我們的團隊將首先確保您的eSIM已正確配置。如果問題仍然存在，我們的團隊將進行退款流程。
退款流程：
- 退款將會退回至購買時使用的付款方式。
- 另外，我們可以在我們的商店提供信用，以便進行另一個eSIM的購買。
- 一旦退款獲得批准，您將在使用該帳戶進行付款的同一帳戶中收到款項。此過程可能需要1到15個工作日，具體取決於銀行處理時間和當地公共假期。
無取消費用
如需協助，請通過以下方式聯繫我們：
- Email: support@signalmart.net