如果您对您的eSIM体验不满意，请告诉我们！
我们的eSIM通常运行顺畅，但如果您遇到连接问题，我们可以提供全额或部分退款。
某些条件适用，因此请确保查看我们下面的条款。
这些取消和退货条款适用于通过在线商店 signalmart.com 进行的所有购买，毫无例外。
一旦您购买了eSIM，您将收到一封包含二维码的确认邮件。发送后，我们无法恢复eSIM或防止其使用。因此，您可以在以下情况下请求退款：
- 兼容性问题： 您购买了eSIM，但没有检查其与您设备的兼容性。
- 行程取消： 您取消了旅行或不再需要eSIM。
- 连接问题： 如果您遇到连接问题，我们可以为您提供全额或部分退款。
退款条件：
1. 兼容性问题：
如果您在购买eSIM时没有检查其与您设备的兼容性，满足以下条件可以申请退款：
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- 二维码尚未被扫描。
- 计划中的数据未被使用。
- eSIM是在过去6个月内购买的。
- 您提供屏幕截图和必要的信息以验证不兼容性或设备锁定。
2. 行程取消：
如果您取消了行程或不再需要eSIM，满足以下要求可以全额退款：
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- eSIM是从标志市场网站购买的。
- eSIM尚未激活。
- 如果eSIM已被激活或使用，我们将分析您的具体情况以提供更好的解决方案。
- 购买是在过去6个月内完成的。
3. 连接问题：
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- 如果您的eSIM因标志市场或连接提供商的问题而无法使用，我们可以提供全额或部分退款。
- 在处理退款之前，请：
- 请通过support@signalmart.net联系我们的支持团队以报告连接问题。
- 提供信息和截图以帮助我们的团队识别问题。
- 如果连接问题无法解决，标志市场将会退款给您订单。
- 如果eSIM从未连接到互联网，我们可以提供全额退款。如果eSIM停止工作或仅暂时工作，我们可以根据您没有互联网连接的天数提供部分退款，扣除您有连接的天数。
4. 不可退款的情况：
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- 无沟通： 如果您遇到使用问题并在没有任何沟通或理由的情况下请求退款，将不接受退款。
- 数据包的有效期： 每个数据包都有有效期。有效期结束后，任何剩余的数据将不会以任何形式退款。
- 补偿： 我们不提供因备用手机、备用SIM卡、备用服务提供商、酒店电话或其他与客户的Signalmart eSIM账户无直接关系的费用而产生的退款或赔偿。
- 欺诈性购买： 如果有虐待、违反我们的条款和条件或与使用Signalmart产品和服务相关的任何欺诈活动的证据， Signalmart 保留拒绝任何形式退款的权利。
- 未经授权的购买： 在处理任何退款之前，案件将接受调查和批准。 Signalmart 保留暂停与欺诈活动相关的任何账户的权利。
- 账单错误： 如果客户合理且善意地对发票或发票的部分提出异议，客户应通知 Signalmart 在收到发票后的7天内提出此类争议，详细说明不正确金额的原因，并在可能的情况下，说明客户认为应支付的金额。
- 超时未激活： 该产品的激活期为14天，请及时激活产品。
- 其他原因： 如果退款请求不属于上述类别，我们将逐案调查该请求。如果退款获得批准，可能会收取处理费。客户申请的最大退款金额必须等于或低于已支付的总金额。
如何申请退款：
- 请通过 support@signalmart.net 联系我们。
- 如果您遇到eSIM连接问题，请立即与我们联系。我们的团队将首先确保您的eSIM已正确配置。如果问题仍然存在，我们的团队将继续进行退款流程。
退款流程：
- 退款将退回到用于购买的支付方式。
- 或者，我们可以为您在我们的商店提供信用，以便购买另一张eSIM。
- 一旦退款获得批准，您将会在用于支付的同一账户中收到款项。此过程可能需要1到15个工作日，具体取决于银行处理时间和当地公共假期。
无取消费用
如需帮助，请通过以下方式联系我们：
- 电子邮件： support@signalmart.net
