Si no está satisfecho con su experiencia eSIM, ¡háganoslo saber!
Nuestras eSIM generalmente funcionan sin problemas, pero si experimenta problemas de conexión podemos ofrecerle un reembolso total o parcial.
Se aplican algunas condiciones, así que asegúrese de revisar nuestros términos a continuación.
Estos términos de cancelación y devolución se aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda en línea signalmart.com sin excepción.
Una vez que compres tu eSIM recibirás un email de confirmación con el código QR. Una vez enviado, no podremos recuperar la eSIM ni impedir su uso. Por tanto, podrás solicitar la devolución en las siguientes circunstancias:
- Problemas de compatibilidad: Compraste la eSIM sin verificar su compatibilidad con tu dispositivo.
- Cancelaciones de viaje: Cancelaste tu viaje o ya no necesitas la eSIM.
- Problemas de conexión: Si experimenta problemas de conexión, podemos ofrecerle un reembolso total o parcial.
Condiciones de reembolso:
1. Problemas de compatibilidad:
Si compró la eSIM sin verificar su compatibilidad con su dispositivo, se puede emitir un reembolso si cumple con las siguientes condiciones:
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- El código QR no ha sido escaneado.
- No se han utilizado datos del plan.
- La eSIM se compró dentro de los últimos 6 meses.
- Proporciona capturas de pantalla e información necesaria para verificar la incompatibilidad o el bloqueo del dispositivo.
2. Cancelaciones de viaje:
Si canceló su viaje o ya no necesita la eSIM, se puede emitir un reembolso completo si cumple con los siguientes requisitos:
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- La eSIM se compró desde el sitio web de Signalmart.
- La eSIM no ha sido activada.
- Si la eSIM ha sido activada o utilizada, analizaremos tu situación específica para ofrecerte una mejor solución.
- La compra se realizó dentro de los últimos 6 meses.
3. Problemas de conexión:
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- Si su eSIM no funciona debido a un problema con Signalmart o el proveedor de conexión, podemos ofrecerle un reembolso total o parcial.
- Antes de procesar un reembolso, por favor:
- Comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@signalmart.net para informar el problema de conexión.
- Proporcione información y capturas de pantalla para ayudar a nuestro equipo a identificar el problema.
- Si el problema de conexión no se puede resolver, Signalmart reembolsará su pedido.
- Si la eSIM nunca se conectó a Internet, podemos ofrecerle un reembolso completo. Si la eSIM dejó de funcionar o solo funcionó temporalmente, podemos ofrecerle un reembolso parcial por los días que estuvo sin conexión a Internet, descontando los días que tuvo conexión.
4. Situaciones no reembolsables:
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- Sin comunicación: No se aceptarán reembolsos si encuentra un problema de uso y solicita un reembolso sin ninguna comunicación o motivo.
- Vencimiento de los paquetes de datos: Cada paquete de datos tiene un período de validez. Después del período de validez, los datos restantes no se reembolsarán de ninguna forma.
- Compensación: No proporcionamos reembolsos ni compensación por costos incurridos en teléfonos de respaldo, tarjetas SIM de respaldo, proveedores de respaldo, teléfonos de hotel u otros cargos no relacionados directamente con la cuenta eSIM de Signalmart del cliente.
- Compras fraudulentas: Si existe evidencia de abuso, violación de nuestros términos y condiciones, o cualquier actividad fraudulenta relacionada con el uso de los productos y servicios de Signalmart, Signalmart se reserva el derecho de denegar cualquier forma de reembolso.
- Compras no autorizadas: Antes de procesar cualquier reembolso, los casos estarán sujetos a investigación y aprobación. Signalmart se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta relacionada con actividades fraudulentas.
- Errores de facturación: Si el cliente disputa razonablemente y de buena fe una factura o parte de una factura, deberá notificar Señalar dicha disputa dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la factura, detallando los motivos del importe incorrecto y, si es posible, el importe que el cliente considera que debe pagarse.
- Otras razones: Si la solicitud de reembolso no se encuentra dentro de las categorías anteriores, investigaremos la solicitud caso por caso. Si se aprueba el reembolso, se puede cobrar una tarifa de procesamiento. El monto máximo de reembolso que el cliente puede solicitar debe ser igual o menor que el monto total pagado.
Cómo solicitar un reembolso:
- Contáctenos en support@signalmart.net.
- Si experimenta un problema de conexión con su eSIM, comuníquese con nosotros de inmediato. Nuestro equipo se asegurará primero de que su eSIM esté configurada correctamente. Si el problema persiste, nuestro equipo procederá con el proceso de reembolso.
Proceso de reembolso:
- Los reembolsos se realizarán al método de pago utilizado para la compra.
- Alternativamente, podemos ofrecer crédito en nuestra tienda para otra compra de eSIM.
- Una vez que se apruebe el reembolso, recibirás el dinero en la misma cuenta que utilizaste para el pago. Este proceso puede tardar entre 1 y 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento del banco y los días festivos locales.
Sin cargos por cancelación
Para obtener ayuda, comuníquese con nosotros a través de:
- Correo electrónico: support@signalmart.net