Si no estás satisfecho con tu experiencia de eSIM, ¡háznoslo saber!
Nuestras eSIM suelen funcionar sin problemas, pero si experimentas problemas de conexión, podemos ofrecer un reembolso total o parcial.
Se aplican algunas condiciones, así que asegúrate de revisar nuestros términos a continuación.
Estos términos de cancelación y devolución se aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda en línea signalmart.net sin excepción.
Una vez que compres tu eSIM, recibirás un correo electrónico de confirmación con el código QR. Una vez enviado, no podemos recuperar la eSIM ni prevenir su uso. Por lo tanto, puedes solicitar un reembolso bajo las siguientes circunstancias:
- Problemas de compatibilidad: Compraste la eSIM sin verificar su compatibilidad con tu dispositivo.
- Cancelaciones de Viajes: Cancelaste tu viaje o ya no necesitas la eSIM.
- Problemas de conexión: Si experimenta problemas de conexión, podemos ofrecerle un reembolso total o parcial.
Condiciones de reembolso:
1. Problemas de compatibilidad:
Si compraste la eSIM sin verificar su compatibilidad con tu dispositivo, se puede emitir un reembolso si cumples con las siguientes condiciones:
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- El código QR no ha sido escaneado.
- No se ha utilizado ningún dato del plan.
- La eSIM fue comprada en los últimos 6 meses.
- Proporcionas capturas de pantalla e información necesaria para verificar la incompatibilidad o el bloqueo del dispositivo.
2. Cancelaciones de Viajes:
Si cancelaste tu viaje o ya no necesitas la eSIM, se puede emitir un reembolso completo si cumples con los siguientes requisitos:
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- La eSIM fue comprada en el sitio web de Signalmart.
- La eSIM no ha sido activada.
- Si la eSIM ha sido activada o utilizada, analizaremos su situación específica para ofrecer una mejor solución.
- La compra se realizó en los últimos 6 meses.
3. Problemas de Conexión:
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- Si su eSIM no funciona debido a un problema con Signalmart o el proveedor de conexión, podemos ofrecer un reembolso total o parcial.
- Antes de procesar un reembolso, por favor:
- Contacta a nuestro equipo de soporte en support@signalmart.net para informar el problema de conexión.
- Proporcione información y capturas de pantalla para ayudar a nuestro equipo a identificar el problema.
- Si el problema de conexión no se puede resolver, Signalmart reembolsará su pedido.
- Si la eSIM nunca se conectó a internet, podemos ofrecer un reembolso completo. Si la eSIM dejó de funcionar o solo funcionó temporalmente, podemos proporcionar un reembolso parcial por los días que estuviste sin conexión a internet, descontando los días que tuviste conexión.
4. Situaciones No Reembolsables:
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- Sin Comunicación: No se aceptarán reembolsos si encuentra un problema de uso y solicita un reembolso sin ninguna comunicación o razón.
- Expiración de Paquetes de Datos: Cada paquete de datos tiene un período de validez. Después del período de validez, cualquier dato restante no será reembolsado de ninguna forma.
- Compensación: No proporcionamos reembolsos ni compensación por costos incurridos por teléfonos de respaldo, tarjetas SIM de respaldo, proveedores de respaldo, teléfonos de hotel u otros cargos no directamente relacionados con la cuenta de eSIM de Signalmart del cliente.
- Compras fraudulentas: Si hay evidencia de abuso, violación de nuestros términos y condiciones, o cualquier actividad fraudulenta relacionada con el uso de los productos y servicios de Signalmart, Signalmart se reserva el derecho de negar cualquier forma de reembolso.
- Compras no autorizadas: Antes de procesar cualquier reembolso, los casos estarán sujetos a investigación y aprobación. Signalmart se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta relacionada con actividades fraudulentas.
- Errores de facturación: Si el cliente disputa razonablemente y de buena fe una factura o parte de una factura, el cliente deberá notificar Signalmart de tal disputa dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la factura, detallando las razones del monto incorrecto y, si es posible, el monto que el cliente cree que debe ser pagado.
- Tiempo de espera no activado: El período de activación de este producto es de 14 días, por favor active el producto a tiempo.
- Otras razones: Si la solicitud de reembolso no se encuentra dentro de las categorías anteriores, investigaremos la solicitud caso por caso. Si se aprueba el reembolso, se puede cobrar una tarifa de procesamiento. El monto máximo de reembolso que el cliente puede solicitar debe ser igual o menor que el monto total pagado.
Cómo Solicitar un Reembolso:
- Contáctanos en support@signalmart.net.
- Si experimenta un problema de conexión con su eSIM, contáctenos de inmediato. Nuestro equipo primero se asegurará de que su eSIM esté configurada correctamente. Si el problema persiste, nuestro equipo procederá con el proceso de reembolso.
Proceso de Reembolso:
- Los reembolsos se realizarán al método de pago utilizado para la compra.
- Alternativamente, podemos ofrecer crédito en nuestra tienda para otra compra de eSIM.
- Una vez que se apruebe el reembolso, recibirás el dinero en la misma cuenta utilizada para el pago. Este proceso puede tardar entre 1 y 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento del banco y de los días festivos locales.
Sin tarifas de cancelación
Para asistencia, contáctenos a través de:
- Correo electrónico: support@signalmart.net
