Jika anda tidak berpuas hati dengan pengalaman eSIM anda, sila maklumkan kepada kami!
eSIM kami biasanya berfungsi tanpa masalah, tetapi jika anda mengalami masalah sambungan, kami boleh memberikan pengembalian wang sepenuhnya atau sebahagian.
Beberapa syarat dikenakan jadi pastikan untuk menyemak terma kami di bawah.
Terma pembatalan dan pengembalian ini terpakai untuk semua pembelian yang dibuat melalui kedai dalam talian signalmart.com tanpa pengecualian.
Setelah anda membeli eSIM anda, anda akan menerima emel pengesahan dengan kod QR. Setelah dihantar, kami tidak dapat memulihkan eSIM atau menghalang penggunaannya. Oleh itu, anda boleh meminta pemulangan wang dalam keadaan berikut:
- Isu Keserasian: Anda telah membeli eSIM tanpa memeriksa kesesuaian dengan peranti anda.
- Pembatalan Trip: Anda membatalkan perjalanan anda atau tidak lagi memerlukan eSIM.
- Masalah Sambungan: Jika anda mengalami masalah sambungan, kami boleh memberikan anda pemulangan penuh atau sebahagian.
Syarat Pemulangan:
1. Isu Keserasian:
Jika anda membeli eSIM tanpa memeriksa kesesuaian dengan peranti anda, pengembalian wang boleh dikeluarkan jika anda memenuhi syarat berikut:
-
- Kod QR belum diimbas.
- Tiada data dari pelan telah digunakan.
- eSIM telah dibeli dalam tempoh 6 bulan yang lalu.
- Anda menyediakan tangkapan skrin dan maklumat yang diperlukan untuk mengesahkan ketidakserasian atau penguncian peranti.
2. Pembatalan Trip:
Jika anda membatalkan perjalanan anda atau tidak lagi memerlukan eSIM, pengembalian penuh boleh dikeluarkan jika anda memenuhi syarat berikut:
-
- eSIM telah dibeli dari laman web Tandakan Pasar.
- eSIM belum diaktifkan.
- Jika eSIM telah diaktifkan atau digunakan, kami akan menganalisis situasi khusus anda untuk memberikan penyelesaian yang lebih baik.
- Pembelian dibuat dalam tempoh 6 bulan yang lalu.
3. Masalah Sambungan:
-
- Jika eSIM anda tidak berfungsi disebabkan masalah dengan Tandakan atau penyedia sambungan, kami boleh memberikan pengembalian wang sepenuhnya atau sebahagian.
- Sebelum memproses pengembalian wang, sila:
- Hubungi pasukan sokongan kami di support@signalmart.net untuk melaporkan isu sambungan.
- Sediakan maklumat dan tangkapan skrin untuk membantu pasukan kami mengenal pasti masalah tersebut.
- Jika masalah sambungan tidak dapat diselesaikan, Tandakan akan mengembalikan wang pesanan anda.
- Jika eSIM tidak pernah disambungkan ke internet, kami boleh menawarkan pengembalian wang penuh. Jika eSIM berhenti berfungsi atau hanya berfungsi sementara, kami boleh memberikan pengembalian wang sebahagian untuk hari-hari anda tanpa sambungan internet, dengan mengurangkan hari-hari anda mempunyai sambungan.
4. Situasi Tidak Boleh Dikembalikan:
-
- Tiada Komunikasi: Pengembalian wang tidak akan diterima jika anda menghadapi masalah penggunaan dan meminta pengembalian wang tanpa sebarang komunikasi atau alasan.
- Tamat Tempoh Pakej Data: Setiap pakej data mempunyai tempoh sah. Selepas tempoh sah, sebarang data yang tinggal tidak akan dikembalikan dalam apa jua bentuk.
- Gantian: Kami tidak menyediakan pengembalian wang atau pampasan untuk kos yang ditanggung daripada telefon sandaran, kad SIM sandaran, penyedia sandaran, telefon hotel, atau caj lain yang tidak berkaitan secara langsung dengan akaun eSIM Signalmart pelanggan.
- Pembelian Penipuan: Jika terdapat bukti penyalahgunaan, pelanggaran terma dan syarat kami, atau sebarang aktiviti penipuan yang berkaitan dengan penggunaan produk dan perkhidmatan Signalmart, Signalmart berhak untuk menolak sebarang bentuk pengembalian wang.
- Pembelian Tanpa Kebenaran: Sebelum memproses sebarang pemulangan wang, kes akan tertakluk kepada siasatan dan kelulusan. Signalmart berhak untuk menggantung mana-mana akaun yang berkaitan dengan aktiviti penipuan.
- Ralat Penagihan: Jika pelanggan dengan wajar dan dengan itikad baik membantah invois atau sebahagian daripada invois, pelanggan hendaklah memberitahu Signalmart daripada pertikaian sedemikian dalam tempoh 7 hari selepas penerimaan invois, dengan butiran sebab-sebab untuk jumlah yang tidak betul dan, jika boleh, jumlah yang dipercayai oleh pelanggan harus dibayar.
- Sebab-sebab Lain: Jika permohonan pemulangan tidak termasuk dalam kategori di atas, kami akan menyiasat permohonan tersebut secara kes demi kes. Jika pemulangan diluluskan, yuran pemprosesan mungkin akan dikenakan. Jumlah pemulangan maksimum yang boleh dipohon oleh pelanggan mesti sama dengan atau kurang daripada jumlah keseluruhan yang dibayar.
Cara Memohon Pemulangan Wang:
- Hubungi kami di support@signalmart.net.
- Jika anda mengalami masalah sambungan dengan eSIM anda, hubungi kami dengan segera. Pasukan kami akan terlebih dahulu memastikan bahawa eSIM anda telah dikonfigurasi dengan betul. Jika masalah berterusan, pasukan kami akan meneruskan proses pemulangan wang.
Proses Pemulangan:
- Pengembalian wang akan dibuat kepada kaedah pembayaran yang digunakan untuk pembelian.
- Sebagai alternatif, kami boleh menawarkan kredit di kedai kami untuk pembelian eSIM yang lain.
- Setelah pengembalian dana diluluskan, anda akan menerima wang tersebut ke dalam akaun yang sama digunakan untuk pembayaran. Proses ini boleh mengambil masa antara 1 hingga 15 hari bekerja, bergantung kepada masa pemprosesan bank dan cuti umum tempatan.
Tiada Yuran Pembatalan
Untuk bantuan, sila hubungi kami melalui:
- Email: support@signalmart.net