환불 정책

eSIM 경험에 만족하지 않으신 경우, 저희에게 알려주세요! 

저희 eSIM은 일반적으로 문제 없이 작동하지만, 연결 문제를 경험하신 경우 전액 또는 일부 환불을 제공할 수 있습니다.

일부 조건이 적용되므로 아래의 약관을 반드시 검토하시기 바랍니다.

이 취소 및 반품 조건은 예외 없이 온라인 상점 signalmart.net를 통해 이루어진 모든 구매에 적용됩니다. 

eSIM을 구매하시면 QR 코드가 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다. 발송 후에는 eSIM을 복구할 수 없으며 사용을 방지할 수 없습니다. 따라서 다음과 같은 경우에 환불을 요청할 수 있습니다:

• 호환성 문제: 당신은 기기와의 호환성을 확인하지 않고 eSIM을 구매했습니다.
• 여행 취소: 여행을 취소했거나 eSIM이 더 이상 필요하지 않습니다.
• 연결 문제: 연결 문제를 경험하신 경우, 전액 또는 부분 환불을 제공해 드릴 수 있습니다.

환불 조건:

1. 호환성 문제:

기기와의 호환성을 확인하지 않고 eSIM을 구매한 경우, 다음 조건을 충족하면 환불이 가능합니다:

• • QR 코드를 스캔하지 않았습니다.
  • 계획에서 데이터가 사용되지 않았습니다.
  • eSIM은 지난 6개월 이내에 구매되었습니다.
  • 귀하는 호환성 문제 또는 장치 잠금을 확인하기 위해 스크린샷과 필요한 정보를 제공합니다.

2. 여행 취소:

여행을 취소했거나 eSIM이 더 이상 필요하지 않은 경우, 다음 요구 사항을 충족하면 전액 환불이 가능합니다:

• • eSIM은 사인마트 웹사이트에서 구매되었습니다.
  • eSIM이 활성화되지 않았습니다.
  • eSIM이 활성화되었거나 사용된 경우, 귀하의 특정 상황을 분석하여 더 나은 솔루션을 제공하겠습니다.
  • 구매는 지난 6개월 이내에 이루어졌습니다.

3. 연결 문제: 

• • 사인마트 또는 연결 제공자 문제로 인해 eSIM이 작동하지 않는 경우, 전액 또는 부분 환불을 제공할 수 있습니다.
  • 환불 처리를 하기 전에, 다음을 확인해 주세요:
    • 연결 문제를 보고하려면 support@signalmart.net으로 지원 팀에 문의하십시오.
    • 문제를 식별하는 데 도움이 되는 정보와 스크린샷을 제공해 주세요.
  • 연결 문제를 해결할 수 없는 경우, 사인마트는 귀하의 주문을 환불해 드립니다.
  • eSIM이 인터넷에 연결되지 않았다면, 전액 환불을 제공할 수 있습니다. eSIM이 작동을 멈추었거나 일시적으로만 작동한 경우, 인터넷 연결이 없었던 날에 대해 부분 환불을 제공할 수 있으며, 연결이 있었던 날은 차감됩니다.

4. 환불 불가 상황:

• • 소통 없음: 사용 문제로 인해 환불을 요청하실 경우, 어떠한 소통이나 이유 없이 환불은 수락되지 않습니다.
  • 데이터 패키지 만료: 각 데이터 패키지는 유효 기간이 있습니다. 유효 기간이 지난 후에는 남은 데이터가 어떤 형태로도 환불되지 않습니다.
  • 보상: 우리는 고객의 Signalmart eSIM 계정과 직접 관련이 없는 백업 전화, 백업 SIM 카드, 백업 제공업체, 호텔 전화 또는 기타 비용으로 발생한 비용에 대해 환불이나 보상을 제공하지 않습니다.
  • 사기성 구매: Signalmart 제품 및 서비스 사용과 관련하여 학대, 약관 위반 또는 사기 행위의 증거가 있는 경우, Signalmart 환불의 모든 형태를 거부할 권리를 보유합니다.
  • 무단 구매: 환불 처리를 하기 전에, 사례는 조사 및 승인을 받아야 합니다. Signalmart 사기는 활동과 관련된 모든 계정을 일시 중지할 권리를 보유합니다.
  • 청구 오류: 고객이 청구서 또는 청구서의 일부에 대해 합리적이고 선의로 이의를 제기하는 경우, 고객은 통지해야 합니다. Signalmart 청구서를 수령한 후 7일 이내에 그러한 분쟁에 대해 잘못된 금액의 이유를 자세히 설명하고, 가능하다면 고객이 지불해야 한다고 생각하는 금액을 명시해야 합니다.
  • 타임아웃 비활성화: 이 제품의 활성화 기간은 14일입니다. 제때 제품을 활성화해 주시기 바랍니다.
  • 기타 이유: 위의 범주에 해당하지 않는 환불 요청은 개별 사례에 따라 조사합니다. 환불이 승인되면 처리 수수료가 부과될 수 있습니다. 고객이 신청할 수 있는 최대 환불 금액은 지불한 총 금액과 같거나 적어야 합니다.

환불 요청 방법:

• support@signalmart.net로 문의해 주세요.
• eSIM에 연결 문제가 발생하면 즉시 저희에게 연락해 주십시오. 저희 팀은 먼저 귀하의 eSIM이 올바르게 구성되어 있는지 확인할 것입니다. 문제가 지속되면 저희 팀은 환불 절차를 진행할 것입니다.

환불 절차:

• 환불은 구매에 사용된 결제 방법으로 이루어집니다.
• 대안으로, 우리는 다른 eSIM 구매를 위해 우리 상점에서 크레딧을 제공할 수 있습니다.
• 환불이 승인되면 결제에 사용된 동일한 계좌로 돈이 지급됩니다. 이 과정은 은행 처리 시간과 지역 공휴일에 따라 1일에서 15일의 영업일이 소요될 수 있습니다.

취소 수수료 없음

도움이 필요하시면 다음을 통해 저희에게 연락해 주십시오:

• 이메일: support@signalmart.net